Polityka prywatności

Niniejsza Polityka Prywatności opisuje, w jaki sposób Beschwerdelos („Witryna”, „my”, „nas” lub „nasz”) gromadzi, wykorzystuje i ujawnia Twoje dane osobowe, gdy odwiedzasz Witrynę, korzystasz z naszych usług, dokonujesz zakupów na beschwerdelos.com („Witryna”) lub w inny sposób komunikujesz się z nami (łącznie „Usługi”). Na potrzeby niniejszej Polityki Prywatności „Ty” i „Twój” odnoszą się do Ciebie jako użytkownika Usług, niezależnie od tego, czy jesteś klientem, odwiedzającym Witrynę, czy inną osobą, której dane zebraliśmy zgodnie z niniejszą Polityką Prywatności.

Prosimy o uważne zapoznanie się z niniejszą Polityką Prywatności. Korzystając z Usług i uzyskując do nich dostęp, wyrażasz zgodę na gromadzenie, wykorzystywanie i ujawnianie Twoich danych zgodnie z opisem w niniejszej Polityce Prywatności. Jeśli nie zgadzasz się z niniejszą Polityką Prywatności, prosimy o niekorzystanie z Usług ani nieuzyskiwanie do nich dostępu.

Zmiany w niniejszej Polityce Prywatności. Możemy okresowo aktualizować niniejszą Politykę Prywatności, aby odzwierciedlić zmiany w naszych praktykach lub z innych przyczyn operacyjnych, prawnych lub regulacyjnych. Opublikujemy zmienioną Politykę Prywatności w Witrynie, zaktualizujemy datę „Ostatniej aktualizacji” i podejmiemy wszelkie kroki wymagane przez obowiązujące prawo.

Jak gromadzimy i wykorzystujemy Twoje dane osobowe. Aby świadczyć Usługi, w ciągu ostatnich 12 miesięcy gromadziliśmy i nadal gromadzimy Twoje dane osobowe z różnych źródeł, zgodnie z opisem poniżej. Informacje, które gromadzimy i wykorzystujemy, różnią się w zależności od sposobu, w jaki się z nami komunikujesz.

Oprócz konkretnych zastosowań wymienionych poniżej, możemy wykorzystywać zebrane o Tobie informacje w celu komunikowania się z Tobą, świadczenia Usług, wypełniania obowiązujących obowiązków prawnych, egzekwowania obowiązujących warunków korzystania oraz ochrony lub obrony Usług, naszych praw i praw naszych użytkowników lub innych osób.

Jakie dane osobowe gromadzimy? Rodzaje danych osobowych, które od Ciebie gromadzimy, zależą od sposobu, w jaki korzystasz z naszej witryny i naszych usług. Używając terminu „dane osobowe”, mamy na myśli informacje, które Cię identyfikują, dotyczą, opisują lub mogą być z Tobą powiązane. Poniższe sekcje opisują kategorie i konkretne rodzaje danych osobowych, które gromadzimy.

Informacje, które zbieramy bezpośrednio od Ciebie Informacje, które przekazujesz nam bezpośrednio za pośrednictwem naszych Usług, mogą obejmować:

Podstawowe dane kontaktowe, w tym imię i nazwisko, adres, numer telefonu i adres e-mail. Informacje o zamówieniu, w tym imię i nazwisko, adres rozliczeniowy, adres wysyłki, potwierdzenie płatności, adres e-mail i numer telefonu. Informacje o koncie, w tym nazwa użytkownika, hasło i pytania bezpieczeństwa. Informacje o zakupach, w tym produkty, które przeglądasz, dodajesz do koszyka lub listy życzeń. Informacje dotyczące obsługi klienta, w tym informacje podawane podczas komunikacji z nami, na przykład wysyłając nam wiadomość za pośrednictwem Usług. Niektóre funkcje Usług mogą wymagać od Ciebie bezpośredniego podania nam pewnych informacji o sobie. Możesz nie podawać tych informacji, ale może to uniemożliwić Ci korzystanie z tych funkcji lub dostęp do nich.

Informacje gromadzone za pomocą plików cookie Automatycznie gromadzimy również pewne informacje dotyczące Twojej interakcji z Usługami („Dane o Użytkowaniu”). W tym celu możemy wykorzystywać pliki cookie, piksele i podobne technologie („Pliki cookie”). Dane o Użytkowaniu mogą obejmować informacje o tym, jak uzyskujesz dostęp do naszej witryny internetowej i korzystasz z niej oraz swojego konta, w tym informacje o urządzeniu, informacje o przeglądarce, informacje o Twoim połączeniu sieciowym, Twój adres IP oraz inne informacje dotyczące Twojej interakcji z Usługami.

Informacje, które otrzymujemy od stron trzecich Na koniec możemy otrzymywać informacje o Tobie od stron trzecich, w tym od dostawców i usługodawców, którzy zbierają informacje w naszym imieniu, takich jak:

Firmy wspierające naszą stronę internetową i usługi, takie jak Shopify. Nasi operatorzy płatności, którzy gromadzą informacje o płatnościach (np. numer konta bankowego, dane karty kredytowej lub debetowej, adres rozliczeniowy), aby przetworzyć Twoją płatność, zrealizować Twoje zamówienia i dostarczyć Ci zamówione produkty lub usługi oraz wywiązać się z naszej umowy. Gdy odwiedzasz naszą stronę internetową, otwierasz lub klikasz wiadomości e-mail od nas lub korzystasz z naszych usług lub reklam, my lub podmioty trzecie, z którymi współpracujemy, możemy automatycznie gromadzić określone informacje za pomocą technologii śledzenia online, takich jak piksele, sygnały nawigacyjne, zestawy narzędzi programistycznych (SDK), biblioteki stron trzecich i pliki cookie. Wszelkie informacje otrzymane od podmiotów trzecich będą traktowane zgodnie z niniejszą Polityką Prywatności. Nie ponosimy odpowiedzialności za dokładność informacji dostarczanych przez podmioty trzecie ani za politykę lub praktyki podmiotów trzecich. Aby uzyskać więcej informacji, zapoznaj się z poniższą sekcją „Strony internetowe i linki podmiotów trzecich”.

Jak wykorzystujemy Twoje dane osobowe Dostarczanie produktów i usług. Wykorzystujemy Twoje dane osobowe, aby świadczyć Ci Usługi, wypełniać naszą umowę z Tobą, w tym przetwarzać Twoje płatności, realizować Twoje zamówienia, wysyłać Ci powiadomienia dotyczące Twojego konta, zakupów, zwrotów, wymian lub innych transakcji, tworzyć, utrzymywać i w inny sposób zarządzać Twoim kontem, organizować wysyłkę, ułatwiać zwroty i wymiany oraz umożliwiać Ci publikowanie recenzji. Marketing i reklama. Wykorzystujemy Twoje dane osobowe do celów marketingowych i promocyjnych, takich jak wysyłanie materiałów marketingowych, promocyjnych i reklamowych za pośrednictwem poczty elektronicznej, SMS-ów lub poczty tradycyjnej oraz wyświetlanie reklam produktów lub usług. Może to obejmować wykorzystywanie Twoich danych osobowych w celu lepszego dostosowania usług i reklam na naszej stronie internetowej i innych stronach internetowych do Ciebie. Bezpieczeństwo i zapobieganie oszustwom. Wykorzystujemy Twoje dane osobowe do wykrywania, badania lub podejmowania działań w związku z potencjalnymi oszustwami, działaniami niezgodnymi z prawem lub szkodliwymi działaniami. Jeśli zdecydujesz się korzystać z Usług i zarejestrować konto, jesteś odpowiedzialny za bezpieczeństwo danych logowania do swojego konta. Zdecydowanie zalecamy, aby nie udostępniać nikomu swojej nazwy użytkownika, hasła ani innych danych logowania. Jeśli uważasz, że Twoje konto zostało naruszone, skontaktuj się z nami natychmiast. Wykorzystujemy Twoje dane osobowe, aby zapewnić Ci obsługę klienta i ulepszać nasze usługi. Leży to w naszym uzasadnionym interesie, aby odpowiadać na Twoje zapytania, zapewniać Ci skuteczne usługi i utrzymywać z Tobą relacje biznesowe.

Ciastka

Większość przeglądarek domyślnie automatycznie akceptuje pliki cookie, ale możesz zmienić ustawienia przeglądarki, aby je usunąć lub zablokować. Należy pamiętać, że usunięcie lub zablokowanie plików cookie może negatywnie wpłynąć na komfort użytkowania i spowodować, że niektóre usługi, w tym niektóre funkcje i funkcjonalności ogólne, nie będą działać poprawnie lub staną się niedostępne. Ponadto zablokowanie plików cookie może nie całkowicie uniemożliwić udostępniania informacji stronom trzecim, takim jak nasi partnerzy reklamowi.

Jak ujawniamy dane osobowe. W pewnych okolicznościach możemy ujawnić Twoje dane osobowe stronom trzecim w uzasadnionych celach, zgodnie z niniejszą Polityką Prywatności. Takie okoliczności mogą obejmować:

Z dostawcami usług lub innymi podmiotami zewnętrznymi, które świadczą usługi w naszym imieniu (np. zarządzanie IT, przetwarzanie płatności, analiza danych, obsługa klienta, przechowywanie w chmurze, realizacja zamówień i wysyłka). Z partnerami biznesowymi i marketingowymi, w tym Shopify, w celu świadczenia usług i marketingu. Nasi partnerzy biznesowi i marketingowi będą wykorzystywać Twoje dane zgodnie z ich własnymi oświadczeniami o ochronie prywatności. Gdy kierujesz do nas, prosisz o to lub w inny sposób wyrażasz zgodę na udostępnianie określonych informacji stronom trzecim, na przykład w celu dostarczania Ci produktów lub za pośrednictwem korzystania z widżetów mediów społecznościowych lub integracji logowania, za Twoją zgodą. Z naszymi spółkami zależnymi lub w inny sposób w ramach naszej grupy spółek, w naszym uzasadnionym interesie prowadzenia udanej działalności. W związku z transakcją biznesową, taką jak fuzja lub upadłość; w celu wypełnienia obowiązków prawnych (w tym odpowiadania na wezwania sądowe, nakazy przeszukania i podobne żądania); w celu egzekwowania obowiązujących warunków korzystania; oraz w celu ochrony lub obrony Usług, naszych praw oraz praw naszych użytkowników lub innych osób. W ciągu ostatnich 12 miesięcy ujawniliśmy następujące kategorie danych osobowych i wrażliwych danych osobowych (oznaczonych *) na temat użytkowników w celach określonych powyżej w sekcjach „Jak gromadzimy i wykorzystujemy Twoje dane osobowe” oraz „Jak ujawniamy dane osobowe”:

Kategoria Kategorie odbiorców Identyfikatory, takie jak podstawowe dane kontaktowe i niektóre informacje dotyczące zamówień i konta Informacje handlowe, takie jak informacje o zamówieniach, zakupach i obsłudze klienta Aktywność w Internecie lub podobnej sieci, taka jak dane dotyczące użytkowania Dostawcy usług i strony trzecie, które świadczą usługi w naszym imieniu (takie jak dostawcy usług internetowych, podmioty przetwarzające płatności, partnerzy realizujący zamówienia, partnerzy obsługi klienta i dostawcy analiz danych) Partnerzy biznesowi i marketingowi Podmioty stowarzyszone Nie wykorzystujemy ani nie ujawniamy poufnych danych osobowych w celu wywnioskowania Twoich cech.

Treści generowane przez użytkowników. Usługi mogą umożliwiać publikowanie recenzji produktów i innych treści tworzonych przez użytkowników. Jeśli zdecydujesz się na publikację treści tworzonych przez użytkowników w publicznych obszarach Usług, będą one publiczne i dostępne dla wszystkich.

Nie kontrolujemy, kto ma dostęp do informacji, które udostępniasz innym osobom, i nie możemy zagwarantować, że strony mające do nich dostęp będą szanować Twoją prywatność lub dbać o jej bezpieczeństwo. Nie ponosimy odpowiedzialności za prywatność ani bezpieczeństwo jakichkolwiek informacji, które udostępniasz publicznie, ani za dokładność, wykorzystanie lub niewłaściwe wykorzystanie jakichkolwiek informacji, które ujawniasz lub otrzymujesz od osób trzecich.

Strony internetowe i linki stron trzecich Nasza strona internetowa może zawierać linki do stron internetowych stron trzecich lub innych platform internetowych. Jeśli korzystasz z linków do stron internetowych, które nie są z nami powiązane ani przez nas nie są kontrolowane, powinieneś zapoznać się z ich polityką prywatności i bezpieczeństwa oraz innymi warunkami. Nie gwarantujemy i nie ponosimy odpowiedzialności za prywatność ani bezpieczeństwo takich stron internetowych, w tym za dokładność, kompletność ani wiarygodność jakichkolwiek informacji znajdujących się na takich stronach. Informacje, które podajesz w miejscach publicznych lub półpublicznych, w tym informacje, które udostępniasz na platformach społecznościowych stron trzecich, mogą być również przeglądane przez innych użytkowników Usług i/lub użytkowników takich platform stron trzecich, bez ograniczeń w zakresie ich wykorzystania przez nas lub osoby trzecie. Zamieszczenie przez nas takich linków samo w sobie nie oznacza poparcia dla treści na takich platformach ani ich właścicieli lub operatorów, z wyjątkiem informacji ujawnionych w Usługach.

Dane dzieci. Usługi nie są przeznaczone dla dzieci i nie gromadzimy świadomie danych osobowych dzieci. Jeśli jesteś rodzicem lub opiekunem dziecka, które przekazało nam swoje dane osobowe, możesz skontaktować się z nami, korzystając z danych kontaktowych podanych poniżej, aby poprosić o ich usunięcie.

W dniu wejścia w życie niniejszej Polityki prywatności nie posiadamy faktycznej wiedzy o tym, że „udostępniamy” lub „sprzedajemy” (zgodnie z definicją tych terminów w obowiązującym prawie) dane osobowe osób poniżej 16. roku życia.

Bezpieczeństwo i przechowywanie Twoich danych. Pamiętaj, że żadne środki bezpieczeństwa nie są idealne ani nieprzekraczalne i nie możemy zagwarantować „doskonałego bezpieczeństwa”. Ponadto wszelkie informacje, które nam przesyłasz, mogą nie być bezpieczne podczas transmisji. Zalecamy, abyś nie korzystał z niezabezpieczonych kanałów do przesyłania nam poufnych informacji.

Okres przechowywania Twoich danych osobowych zależy od różnych czynników, takich jak to, czy potrzebujemy tych informacji do prowadzenia Twojego konta, świadczenia Usług, wypełniania obowiązków prawnych, rozwiązywania sporów lub egzekwowania innych obowiązujących umów i zasad.

Twoje prawa i możliwości wyboru. W zależności od miejsca zamieszkania, możesz mieć niektóre lub wszystkie z wymienionych poniżej praw dotyczących Twoich danych osobowych. Prawa te nie są jednak bezwzględne; mogą obowiązywać jedynie w ograniczonych okolicznościach, a w niektórych przypadkach możemy odrzucić Twój wniosek, zgodnie z prawem.

Prawo dostępu/wiedzy. Możesz mieć prawo zażądać dostępu do danych osobowych, które przechowujemy na Twój temat, w tym do szczegółów dotyczących sposobów, w jakie wykorzystujemy i udostępniamy Twoje dane. Prawo do usunięcia danych. Możesz mieć prawo zażądać usunięcia wszelkich danych osobowych, które przechowujemy na Twój temat. Prawo do sprostowania danych. Możesz mieć prawo zażądać sprostowania nieprawidłowych danych osobowych, które przechowujemy na Twój temat. Prawo do przenoszenia danych. Możesz mieć prawo do otrzymania kopii danych osobowych, które przechowujemy na Twój temat, oraz do żądania, abyśmy przekazali je osobie trzeciej, w pewnych okolicznościach i z zastrzeżeniem pewnych wyjątków. Ograniczenie przetwarzania: Masz prawo zażądać od nas zaprzestania lub ograniczenia przetwarzania Twoich danych osobowych. Cofnięcie zgody: W przypadku gdy przetwarzanie Twoich danych osobowych odbywa się na podstawie Twojej zgody, możesz mieć prawo do jej cofnięcia. Sprzeciw: Możesz mieć prawo do wniesienia sprzeciwu wobec naszej decyzji, jeśli odrzucimy Twój wniosek. Możesz to zrobić, odpowiadając bezpośrednio na naszą odmowę. Zarządzanie preferencjami komunikacyjnymi: Możemy wysyłać Ci e-maile promocyjne, z których możesz zrezygnować w dowolnym momencie, korzystając z opcji rezygnacji dostępnej w naszych e-mailach. Jeśli zrezygnujesz, nadal możemy wysyłać Ci e-maile niezwiązane z promocją, takie jak te dotyczące Twojego konta lub zamówień. Możesz skorzystać z dowolnego z tych praw w miejscach wskazanych na naszej stronie internetowej lub kontaktując się z nami za pomocą danych kontaktowych podanych poniżej.

Nie będziemy Cię dyskryminować, jeśli skorzystasz z któregokolwiek z tych praw. Przed udzieleniem merytorycznej odpowiedzi na żądanie możemy potrzebować zebrać od Ciebie informacje, takie jak adres e-mail lub dane konta, w celu weryfikacji Twojej tożsamości. Zgodnie z obowiązującym prawem możesz wyznaczyć upoważnionego przedstawiciela do składania w Twoim imieniu wniosków w celu realizacji Twoich praw. Zanim zaakceptujemy takie żądanie od przedstawiciela, zażądamy od niego przedstawienia dowodu upoważnienia do działania w Twoim imieniu, a także możemy być zobowiązani do weryfikacji Twojej tożsamości bezpośrednio u nas. Odpowiemy na Twoje żądanie w rozsądnym terminie, zgodnie z obowiązującym prawem.

Skargi Jeśli masz jakiekolwiek skargi dotyczące sposobu, w jaki przetwarzamy Twoje dane osobowe, skontaktuj się z nami, korzystając z poniższych danych kontaktowych. Jeśli nie jesteś zadowolony z naszej odpowiedzi na Twoją skargę, w zależności od miejsca zamieszkania, możesz odwołać się od naszej decyzji, kontaktując się z nami za pomocą poniższych danych kontaktowych lub składając skargę do lokalnego organu ochrony danych.

Użytkownicy międzynarodowi: Informujemy, że możemy przekazywać, przechowywać i przetwarzać Twoje dane osobowe poza krajem Twojego zamieszkania, w tym w Stanach Zjednoczonych. Twoje dane osobowe będą również przetwarzane przez pracowników, dostawców usług i partnerów w tych krajach.

Kiedy przesyłamy Twoje dane osobowe poza Europę, opieramy się na akceptowanych mechanizmach przekazywania danych, takich jak standardowe klauzule umowne Komisji Europejskiej lub równoważne umowy wydane przez właściwy organ w Wielkiej Brytanii, chyba że dane są przesyłane do kraju, który został uznany za zapewniający odpowiednią ochronę.

Kontakt Jeśli masz jakiekolwiek pytania dotyczące naszych praktyk ochrony prywatności lub niniejszej Polityki prywatności albo chcesz skorzystać z przysługujących Ci praw, wyślij do nas wiadomość e-mail na adres support@beschwerdelos.com .